Следующая эволюция предоставления HR-услуг будет в значительной степени сосредоточена на оптимизации опыта сотрудников. С точки зрения процесса, разговор сосредотачивается на сочувствии к клиенту и разработке сквозных процессов, которые связаны с «важными моментами» в жизни сотрудников. Пандемия размыла границы между работой и домом и сделала связь между HR-процессами и нашим личным опытом и вехами более важной, чем когда-либо. Сочувствие к клиентам становится еще более важным, поскольку компании размышляют о том, как безопасно вернуть людей в офис или дать возможность сотрудникам, которые продолжают работать из дома, с помощью цифровых технологий. Выявление межфункциональных связей между процессами, например, между процессами получения пособий для здоровья и социального обеспечения и процессами обеспечения здоровья и безопасности, становится критически важным компонентом инициатив по оптимизации процессов.

Организации экспериментируют с гибкими методами и методами дизайн-мышления, чтобы создавать карты путешествий, ориентированные на сочувствие клиентов, а также оптимизировать и связывать процессы таким образом, чтобы создать более целостный опыт для сотрудника. Имея эти сквозные процессы, компании могут использовать технологические платформы для разработки «подталкивающего контента», побуждающего сотрудников своевременно предпринимать соответствующие действия. Простые проактивные призывы к действию можно использовать в отделе кадров - например, активно поощрять сотрудников вносить вклад в пенсионные инвестиционные счета или напоминать сотрудникам о том, что они должны задавать своим руководителям основные вопросы по развитию карьеры, которые можно связать с планами обучения и развития.