Следующая эволюция предоставления HR-услуг будет в значительной степени сосредоточена на оптимизации опыта сотрудников. С точки зрения процесса, разговор сосредотачивается на сочувствии к клиенту и разработке сквозных процессов, которые связаны с «важными моментами» в жизни сотрудников. Пандемия размыла границы между работой и домом и сделала связь между HR-процессами и нашим личным опытом и вехами более важной, чем когда-либо. Сочувствие к клиентам становится еще более важным, поскольку компании размышляют о том, как безопасно вернуть людей в офис или дать возможность сотрудникам, которые продолжают работать из дома, с помощью цифровых технологий. Выявление межфункциональных связей между процессами, например, между процессами получения пособий для здоровья и социального обеспечения и процессами обеспечения здоровья и безопасности, становится критически важным компонентом инициатив по оптимизации процессов.
Организации экспериментируют с гибкими методами и методами дизайн-мышления, чтобы создавать карты путешествий, ориентированные на сочувствие клиентов, а также оптимизировать и связывать процессы таким образом, чтобы создать более целостный опыт для сотрудника. Имея эти сквозные процессы, компании могут использовать технологические платформы для разработки «подталкивающего контента», побуждающего сотрудников своевременно предпринимать соответствующие действия. Простые проактивные призывы к действию можно использовать в отделе кадров - например, активно поощрять сотрудников вносить вклад в пенсионные инвестиционные счета или напоминать сотрудникам о том, что они должны задавать своим руководителям основные вопросы по развитию карьеры, которые можно связать с планами обучения и развития.
Другой приоритет как для руководителей отдела кадров, так и для поставщиков технологий - это данные и аналитика. Подобно тому, как мы видим с точки зрения процесса, существует потребность в кросс-функциональном соединении данных для предоставления бизнесу ценной аналитики. Имея уже существующие платформы облачных HR-технологий, компании начинают использовать свои финансовые ERP-платформы, чтобы двигаться в том же направлении. Мы по-прежнему наблюдаем инновации от ведущих поставщиков HR-технологий, когда дело доходит до облачных ERP-решений, и по мере того, как компании делают крупные инвестиции в технологии в новые финансовые платформы, крайне важно, чтобы они связывали данные из своих HR и финансовых систем значимым образом, чтобы они могут в полной мере воспользоваться преимуществами своих инвестиций в технологии. Управление будет неотъемлемой частью успеха в HR-организации будущего.
Оптимизация взаимодействия с сотрудниками, разработка сквозных процессов и объединение данных для создания мощной аналитики имеют важное значение для создания прочной основы для HR-организации будущего.