Фокус-группы используют групповую динамику, чтобы получить общий опыт людей со схожими характеристиками. Это отличается от исследования интервью, где основное внимание уделяется отдельным лицам.

Фокус-группы можно использовать для получения обратной связи до, во время или после разработки вашего продукта (формативная или итоговая оценка).

Используйте фокус-группы, когда:

вы хотите получить широту понимания мыслей и опыта пользователей
у вас есть открытые вопросы о вашем продукте
Плюсы
Преимущества включают в себя:

групповая динамика может способствовать обсуждению, обмену идеями и дебатам
они предоставляют широкий спектр общего опыта людей со схожими характеристиками, например, людей с похожим состоянием здоровья или медицинских работников, использующих ваш цифровой продукт.
их можно использовать на каждом этапе создания цифрового продукта, от получения дополнительной информации о потребностях ваших пользователей до уточнения и тестирования нового контента и функций вашего продукта.
Минусы
К недостаткам относятся:

требуется персонал — вам понадобится фасилитатор, который поощряет обсуждение, а также, возможно, отдельный записывающий
может быть сложно собрать нужных вам пользователей в одной комнате одновременно
Исследования в фокус-группах не являются экономящей время альтернативой интервью .

Как провести фокус-групповое исследование
Вы можете использовать интервью для сбора качественных данных, но вы также можете собрать некоторые количественные данные. К фокус-группам применяются те же принципы, что и к интервью. Вам нужно будет создать план заранее, до сессии фокус-группы. Подумайте о том, что вы хотите узнать. Вы можете использовать свою модель того, как работает ваш продукт, чтобы помочь вам составить вопросы для обсуждения во время фокус-группы .

В зависимости от того, что вы хотите выяснить, вы можете привлечь людей, похожих друг на друга (гомогенная выборка), или привлечь более разных пользователей, чтобы получить более широкое представление об их опыте использования вашего цифрового продукта (гетерогенная выборка). Например, при разработке фитнес-трекера для людей с ограниченными физическими возможностями вы можете привлечь людей с ограниченными возможностями, которые уже использовали трекер, чтобы выяснить их потребности и предпочтения. Затем, когда трекер будет разработан, вы, возможно, захотите нанять людей с ограниченными возможностями, которые физически неактивны, чтобы узнать об их опыте использования продукта.

Размер группы не установлен; 6-8 человек часто работают хорошо. Меньшие группы тоже могут работать. Вам нужно будет решить, сколько фокус-групп провести. Один из подходов состоит в том, чтобы продолжать набор участников до тех пор, пока вы не получите новых идей от фокус-групп (насыщение ответов).

Фокус-группам нужны фасилитаторы. Им следует:

побуждать участников открыто обсуждать свои взгляды
используйте подсказки и вопросы, чтобы убедиться, что интересующие вас темы обсуждения охвачены
Если вы раньше не фасилитировали фокус-группу, было бы неплохо попросить кого-нибудь провести ее вместо вас, пока вы не освоитесь с этой ролью.

Вам нужно будет рассмотреть:

место проведения – нейтральные места лучше, потому что участники будут более открытыми в том, что они говорят
продолжительность – обычно 1–2 часа
прохладительные напитки
будете ли вы оплачивать транспортные расходы или будете поощрять участников за участие
В начале фокус-группы важно уделить некоторое время установлению доверия и взаимопонимания. Также рекомендуется иметь некоторые основные правила, такие как:

уважать чужое мнение
слушать не перебивая
не разговаривайте друг с другом
соблюдать конфиденциальность – то, что сказано в комнате, останется в комнате. Это особенно важно, если вы проводите фокус-группы по деликатной теме.