Мы знаем, что экономика сокращается, безработица растет, а будущее розничной торговли останется цифровым во время этой, казалось бы, бесконечной пандемии. Кроме того, мы только начали сезон отпусков, на который приходится 40% годового дохода брендов.

Как эксперт по бренд-менеджменту, имея опыт работы в L'Oréal и Nike, а также как основатель специализированного агентства цифрового маркетинга, я знаю, что бренды потребительских товаров уже несколько месяцев планируют свою праздничную стратегию - фотографируют новые наборы ценностей, настраивают продвижение по службе, оттачивание ассортимента продукции героев и пересмотр целей по доходам. Для них сезон отпусков начинается сейчас и постепенно приближается к Кибер-неделе. К тому времени, когда наступит Черная пятница, маркетологи уже планируют свои весенние запуски.

Но этот курортный сезон не будет обычным.

Предположим, что большинство брендов продолжат рекламировать свои предложения Черной пятницы. Что произойдет, если потребители не ответят? Чтобы преуспеть в сегодняшней конкурентной и высокоэффективной рекламной среде, для компаний как никогда важно оптимизировать свое присутствие в Интернете для увеличения доходов.

Ознакомьтесь с моими тремя советами о том, как выделиться среди конкурентов в этот праздничный сезон, будь то глобальный бренд потребительских товаров, индивидуальный предприниматель или владелец малого бизнеса.
1. Персонализируйте рекомендации по продуктам
Учитывая, что у вас может быть много избыточных запасов, сжигаемых в отчете о прибылях и убытках, продолжайте дисконтировать продукт, который вам нужно переместить, но также добавьте больше персонализации в свой механизм рекомендаций по продуктам. Поднимите функциональность веб-сайта «Вам также может понравиться» на новый уровень, связав ее с электронной почтой и платными медиа.

Погрузитесь глубже в свои алгоритмы. Вы ориентируетесь на браузеры в последние семь или 30 дней? Чем отличается ваш обмен сообщениями для прошлых покупателей и тех, кто бросил корзину?

Основываясь на моем опыте оказания помощи в создании первой настраиваемой глобальной базы данных CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) Converse, очень важно отточить качество многоканального цифрового опыта вашего потребителя. Я рекомендую составить одностраничный просмотрщик, в котором перечислены ваши алгоритмы, рекомендуемые продукты, ограничения частоты показов и сообщения по каналам.

Например, если кто-то бросил товар в корзине, аккуратно напомните ему через два-три часа рекламой в Facebook. Вы что-то забыли? Если они не нажали на объявление, вы можете послать письмо через день с фирменным письмом. А если они не откроют вашу электронную почту, в качестве последней попытки попробуйте отправить им эксклюзивное предложение скидки по электронной почте, в рекламе в Facebook или в виде всплывающего напоминания, когда они вернутся на ваш сайт.

Если вы будете использовать дисконтирование в крайнем случае, это поможет вашему отчету о прибылях и убытках. Ваш потребитель может быть лоялистом (две или более прошлых покупок) и готов заплатить полную цену, если вы просто осторожно подтолкнете его. Не спешите отправлять им промокод, если не видите, что они не купят. Ваша финансовая команда поблагодарит вас.

2. Станьте профессионалом в поисковой оптимизации (SEO)
Вместо того, чтобы начинать с продуктов, которые вам нужно продвигать, а затем разрабатывать свою маркетинговую стратегию, позвольте Google сделать всю работу за вас. Взгляните на инструменты Google Keyword Planner, Google Trends или Search Console, чтобы узнать, как потребители ищут ваш бренд в Интернете. Позвольте данным определять вашу стратегию мерчендайзинга и обмена сообщениями.

Покупатели ищут рубашки больше, чем брюки? Если да, попробуйте создать сетку из нескольких продуктов, которая выделяет новые футболки на вашем сайте. Если вам нужно продать эти брюки быстрее, чем движется ваш инвентарь, создайте специальное предложение, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа (например, получите бесплатную подарочную карту на 50 долларов, когда вы потратите 250 долларов с лишним на свой следующий образ). Затем отправьте электронное письмо, чтобы продвигать его, и не забудьте обновить свои метатеги, чтобы Google показывал вашу новую целевую страницу потенциальным покупателям.
3. Используйте платформу своего бренда, чтобы помочь тем, кто в ней нуждается.
Переместить весь лишний инвентарь с помощью скидок, бесплатных подарочных карт или лотерейных акций может быть сложно. Я работал в Laura Mercier (часть Shiseido) до Covid, и в рамках партнерства с платными СМИ, которое я запустил, мы «подарили» новый продукт избранным влиятельным лицам и пригласили их в магазин для бесплатного преобразования в обмен на спонсорство. блог и сообщения в социальных сетях. Это помогло нам построить новые отношения, создать контент и перемещаться по инвентарю.

Во время пандемии влиятельные лица могут быть более сомнительными, поскольку мы все ведем менее гламурную жизнь, в основном в настоящее время в карантине. Еще одна полезная стратегия - сотрудничать с некоммерческой организацией, где вы можете «подарить» свой продукт. Например, попробуйте поработать с организацией, которая ведет социальную кампанию за еду и раздавать бесплатные бутылки шампуня и кондиционера в фирменном киоске. Или добавьте несколько образцов миниатюрной туши и бесплатную фирменную маску для лица в подарочный пакет, чтобы поддержать сбор средств в Интернете. 

Хотя ситуация с розничной торговлей сейчас особенно нестабильна, я уверен, что, следуя моим трем советам по увеличению доходов вашего бренда, вы сможете оптимизировать свое присутствие в Интернете и повысить качество обслуживания потребителей в этот беспрецедентный праздничный сезон.