Поскольку HR-процессы становятся более гибкими и целостными, компании должны продолжать обновлять свои стратегии и платформы HR-технологий . Прежде всего, технологические платформы HR должны развиваться, чтобы учитывать опыт сотрудников. Спрос на цифровое сотрудничество выходит за рамки простого предоставления сотрудникам возможности общаться в разных географических регионах. Если раньше мы могли пройти по коридору, чтобы в режиме реального времени дать отзыв коллеге или задать бизнес-партнеру отдела кадров вопрос политики, то теперь мы должны иметь возможность подключаться виртуально и находить информацию в Интернете. Потребность в обратной связи и подключении в режиме реального времени сильнее, чем когда-либо, и использование цифровых технологий является ключом к продолжению и совершенствованию этого опыта.

Ведущие поставщики HR-технологий являются экспертами в области создания надежных транзакционных интерфейсов, а такие решения, как Oracle HR Service Center и Digital Assistant, Workday's Workday Assistant и People Experience, являются ранними версиями ответов поставщиков на рыночный спрос на повышение качества обслуживания сотрудников. Тем не менее, опыт сотрудников остается пробелом для многих технологических платформ HR и HR-организаций, и мы ожидаем, что организации будут продолжать обращаться к пакетам опыта, таким как Salesforce и ServiceNow, чтобы связать воедино портал, базу знаний и инструменты CRM, чтобы обеспечить согласованный и последовательный опыт. Другие компоненты HR-организации будущего будут включать расширение многоканального доступа за пределы традиционной электронной почты, голоса и чата, включая мобильные устройства, RPA и AI. Новые каналы доступа, включая текст